什么是公域？客户还不认识你，怎样找到你

比如，你做空调维修，发了一条介绍服务范围的视频。

附近一位居民刷到了这条视频。他以前不认识你，也没找你修过空调，但这次知道了你能做什么，便发消息询问。

这条视频有机会让原本不认识你的人看到。其他维修师傅发的视频，也可能被这些人看到。大家都在同一个平台上争取被发现。

在网上经营生意时，人们常把这类许多商家都能参与、用户通过搜索或推荐发现商家的渠道和场景叫作公域。搜索结果、推荐视频、平台里的商家列表，都是常见例子。

公域能让新客户发现你。不过，客户看过一次视频，不等于以后还会看到你，也不等于他已经成了你的客户。

做本地服务，新客户在联系你之前，往往先有一个寻找的过程：搜附近的维修店、看服务介绍，或者刷到相关视频。

公域描述的，就是这类商家共同参与、用户可以发现和比较不同商家的环境。本文先讲网上经营中常见的公域。

客户怎样在公域里找到你？

常见的情形有两种。

一种是客户主动找。他的打印机坏了，搜索附近的维修服务，在结果中看到几家商家的介绍，再决定问哪一家。

另一种是平台向他推荐。他还没有主动找维修，却刷到一段你讲打印机使用问题的视频，由此知道附近有你这家店。

搜索、推荐、商家列表，都给了你被陌生客户发现的机会。具体展示给谁、排在什么位置，要看相应平台的规则和安排。

别人说的“公域流量”是什么？

“流量”在这里说的是人们浏览、点击、访问等带来的关注和访问机会。

比如，一条安装服务视频被观看，有人点进你的主页，还有人进一步询问价格。这些是不同程度的接触，离实际下单还有不同的距离。

因此，看视频的人多，说明内容被看到了；问价格的人多，说明有人愿意进一步了解。两者都不能直接当成订单数。

公域就是花钱买客户吗？

不是。

客户通过普通搜索找到你，或者平台推荐了你发布的内容，都可能没有单独向你收取这一次展示的广告费。商家也可以购买广告，争取更多展示机会。

是否付了广告费，不能用来区分公域和私域。没有付广告费，也仍然需要花时间准备资料、制作内容、回复咨询。

账号是自己的，为什么还会谈公域？

因为“账号归谁使用”和“客户怎样发现你”是两件事。

视频由你自己的账号发布，但这次视频能被哪些陌生人看到，仍然依靠平台的搜索和推荐。这部分发现新客户的过程，通常是在谈公域。

客户随后主动关注你，或者与你建立了可以继续沟通的联系，双方的关系就有了进一步变化。同一个平台内，也可能既有发现陌生商家的场景，又有持续联系已有关注者的场景。

所以，判断时要看具体发生了什么，不能把一个软件从头到尾都归为同一种。