什么是私域？做完一单，客户还能找到你

比如，你做电脑和打印机维修，给附近一家门店修好了打印机。店主觉得以后还可能需要你，就加了你的微信。

之后，店主遇到打印问题，可以直接发照片向你咨询，约你上门。你也可以通过微信问问上次维修后的使用情况，或告诉他你现在还提供哪些服务。

做完这一单，你们的联系还在。下次有需要，店主知道去哪里找你，你也有渠道继续为他提供服务。

私域，可以先理解为：你通过微信、客户群等渠道，能够直接联系、持续往来的一批客户或关注者。 双方能否在这次接触结束后继续联系，是理解私域的一个关键。

这批人不一定都买过你的服务。有人只是问过维修价格，暂时没有需要，但愿意加你的微信，以后方便联系；这样的人也可以成为你私域里的潜在客户。

你通过这些渠道回答问题、提供售后、介绍服务，逐步和客户熟悉起来，这些工作就属于人们常说的“私域运营”。

做维修服务，客户加了你的微信，以后可以直接找你问问题、约上门，你也能继续为他提供售后。这是理解私域的一个具体例子。

私域通常指商家通过自己的账号、社群等渠道，建立起来的一批可以直接联系、持续往来的客户或关注者。它关注的是：这次接触结束以后，双方还能不能继续联系。

私域里只有老客户吗？

不只有老客户。

比如，有人问过空调检查怎样收费，还没有决定预约，但愿意留下联系，以后需要时再找你。他虽然没有买过服务，也可以是私域中的潜在客户。

还有人关注你，是想了解设备使用和维护知识，暂时并没有维修需求。关注、咨询、买过服务，是不同的关系，不能都当成已经成交的客户。

客户在网上看到你，就算进入私域了吗？

通常不能只凭“看过”来判断。

一条视频有一千次观看，你往往不知道每位观看者是谁，也无法在以后分别联系他们。一次观看，还没有形成这样的持续联系。

主动关注账号，与添加微信好友，也有区别。关注后，用户有了再次找到你的入口，但你发布的内容未必每次都会展示给每个人；添加好友后，双方通常更方便直接沟通。

这些联系有深有浅。不能把观看次数、关注人数和微信好友数，当成同一种客户关系。

做私域，一定要建客户群吗？

不一定，一对一联系也可以。

假设你为几家门店维护电脑和网络。每家店的设备不同、问题不同，直接与各店负责人联系，就能安排报修和后续维护，没有必要为了“做私域”把所有人拉进一个群。

如果同一家企业有几位需要参与设备维护的人，双方也可以商量建一个服务群，方便报修和确认处理结果。

用什么方式，取决于客户需要怎样的联系。客户群只是其中一种工具。

“私域运营”具体在做什么？

在技术服务业务里，它可以是一些很具体的工作：客户发来设备异常的照片，你先了解情况；维修结束后，你问问使用是否恢复正常；客户准备增加设备时，向你咨询后续维护安排。

介绍新服务、发布活动也可以是其中一部分，但持续联系不能只剩下广告。

客户愿意保留联系，是因为以后可能还需要你的专业服务。能否及时回答、把约好的事做好，会影响这份联系能否继续。

联系方式留下了，客户就属于自己了吗？

“私域”的“私”，不表示客户归商家所有，也不表示联系他们完全不花成本。

客户可以不回复、取消关注，也可以选择其他服务方。你仍然需要投入时间，遵守所用工具的规则，并尊重客户希望怎样联系、是否继续联系。

留下联系方式，给了双方继续往来的机会；它并不能保证下一次成交。